Política de compra

Disponibilidade e estoque

A quantidade exibida nesta loja é informativa e pode não corresponder ao estoque real no momento da compra, inclusive por venda simultânea do mesmo item ou por divergência do estoque do fornecedor.

Confirmado o pagamento, a Tibatron verifica a disponibilidade. Não havendo o produto, comunicamos você em até 2 dias úteis e apresentamos as opções: aguardar o prazo de reposição informado, receber produto equivalente de igual ou superior qualidade, ou cancelar a compra com devolução integral do valor pago, incluindo o frete, em até 5 dias corridos, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

A escolha entre essas alternativas é sua.

Preços e perfil fiscal

Os preços exibidos variam conforme o estado de entrega e o perfil fiscal do comprador, porque a tributação de ICMS é diferente em cada caso.

Pessoa física (CPF) e empresa sem inscrição estadual pagam o preço de não contribuinte. Empresa com inscrição estadual ativa paga o preço de contribuinte. Para comprar como contribuinte é obrigatório informar CNPJ e inscrição estadual no cadastro; os dados são conferidos antes do faturamento e, não se confirmando a condição de contribuinte, a Tibatron entra em contato para acertar a diferença ou cancelar o pedido com devolução integral.

O preço válido é o exibido no momento da finalização da compra. Erros evidentes de digitação — valor incompatível com o produto — não obrigam a Tibatron à venda, caso em que o pedido é cancelado e o valor devolvido integralmente.

Formas de pagamento

Aceitamos Pix e cartão de crédito. O pagamento com cartão é processado em ambiente da Cielo: os dados do cartão são digitados na página dela e não trafegam nem são armazenados nos servidores da Tibatron.

O preço à vista no Pix é o preço-base. As parcelas no cartão incluem o custo do parcelamento, informado na tela antes da confirmação, com o valor da parcela e o total.

O pedido só é processado após a confirmação do pagamento pela operadora.

Prazo e frete

O prazo de entrega é contado em dias úteis a partir da confirmação do pagamento e é informado no fechamento do pedido, conforme o CEP de destino e a transportadora escolhida.

O valor do frete cotado na loja considera o CEP informado. Endereços de difícil acesso, entrega em ilha ou necessidade de içamento, guindaste ou ajudante podem gerar custo adicional, que é combinado com você antes da expedição.

A conferência da mercadoria deve ser feita no ato do recebimento. Havendo avaria visível na embalagem ou no produto, recuse a entrega ou registre a ocorrência no canhoto do conhecimento de transporte e nos avise no mesmo dia — sem esse registro, a transportadora não aceita a reclamação.

Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Basta comunicar pelo e-mail ou WhatsApp de atendimento. O produto deve ser devolvido nas condições em que foi recebido, com todos os acessórios e a embalagem. O custo do frete de devolução é da Tibatron.

Recebido e conferido o produto, devolvemos integralmente o valor pago, incluindo o frete de entrega, em até 5 dias corridos, pelo mesmo meio de pagamento.

Trocas e devoluções por defeito

Constatado defeito de fabricação, avise-nos pelos canais de atendimento com o número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeo.

A Tibatron tem até 30 dias para sanar o defeito, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Não sanado nesse prazo, você pode optar pela substituição do produto, pela devolução do valor pago com correção, ou pelo abatimento proporcional do preço.

Não são cobertos por troca os danos decorrentes de instalação elétrica inadequada, uso fora das especificações do manual, falta de manutenção, intervenção de terceiros não autorizados ou desgaste natural de itens consumíveis — como tubo laser, lentes, espelhos e correias.

Garantia

Todo produto tem a garantia legal de 90 dias para bens duráveis, contados do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Quando houver garantia contratual adicional oferecida pela Tibatron ou pelo fabricante, o prazo e as condições são informados na página do produto e no documento que acompanha a mercadoria, e somam-se à garantia legal.

Itens de desgaste — tubo laser, lentes, espelhos, correias, guias e rolamentos — têm garantia limitada a defeito de fabricação, não a desgaste por uso.

Privacidade e dados pessoais

Coletamos apenas o necessário para faturar e entregar: nome, documento (CPF ou CNPJ e inscrição estadual), e-mail, telefone e endereço. A base legal é a execução do contrato de compra e venda e o cumprimento de obrigação legal e fiscal, conforme a Lei 13.709/2018 (LGPD).

A senha da sua conta é armazenada apenas de forma cifrada e não pode ser lida nem por nós. Dados de cartão de crédito não são coletados nem armazenados pela Tibatron — quem os processa é a operadora de pagamento.

Seus dados são compartilhados somente com quem é indispensável para a entrega e a emissão fiscal: transportadora, operadora de pagamento e órgãos fazendários. Não vendemos nem cedemos dados para fins de publicidade de terceiros.

Você pode solicitar a qualquer momento acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo e-mail de atendimento. A exclusão respeita os prazos de guarda que a legislação fiscal exige dos documentos de venda.

Atendimento e foro

Dúvidas, reclamações e pedidos relativos a esta política podem ser feitos pelos canais de atendimento informados no topo desta página.

Esta política é regida pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir qualquer controvérsia, conforme o artigo 101, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.